第243章 数据暴涨背后的潜在风险 (9 / 11)
        绝大多数用户反映，他们不知道怎么退订彩铃包月服务。

        彩铃包月开通只要在网页上输入手机号获取验证码，五块钱就直接扣除了。

        但到了退订的时候，用户找不到入口。

        网页底部的退订说明用的是最小号的灰色字体，和背景色混在一起。

        有几个用户发了退订指令过去，系统处理延迟，没有及时返回确认短信。”

        这几个用户担心下个月继续扣钱，在电话里把客服人员骂了一顿。”

        陈浩在脑子里算了个账。

        一百二十万的用户基数，十七条投诉记录。

        从比例上看，这个数字似乎低得不值一提。

        但这种低比例是建立在业务刚刚上线、大量用户还没有进入退订周期的基础上的。

        等到了月底，大量用户发现话费账单上多出了五块钱的包月费，退订潮就会全面爆发。

        陈浩对刘小颂郑重提醒道。

        “十七条投诉，放在一百二十万的用户盘子里看，比例不高。

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