第243章 数据暴涨背后的潜在风险 (10 / 11)
        但咱们的用户量还在往上涨。

        基数越大，问题放大的倍数就越高。

        如果退订流程的体验不改善，这种因为操作不畅引发的投诉量会呈指数级增长。

        上次老皮搞事，触碰了移动的底线。

        那件事平息了，老皮他们也被抓了，但给龙国移动那边留下了极大的心理阴影。

        沈鸿他们因为这事挨了集团总部的批评。

        网关的技术团队对所有接入的SP服务商都拉高了监控级别。

        现在移动内部对SP业务的客诉率非常敏感。

        尤其涉及扣费和退款的工单，全在他们的重点监控名单里。”

        刘小颂在电话那头听着，没有插话。

        “这十七个用户今天是把电话打到慧听网的客服。”

        陈浩继续说道。

        “一旦他们找不到慧听网的客服，或者对处理结果不满意，下一步就是直接拨打10086，向移动运营商发起越级投诉。

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