第一百零一章 KTV里遭遇醉汉 (2 / 7)
        面对这样的人，即使再刁钻的人也束手无策，像张宇航说的那样，做事情给别人留条后路就是给自己留条活路。

        这时大厅里响起一片掌声：“好，好……”

        张宇航向大家微微一笑，摆摆手：“谢谢，谢谢……”

        经理也表示感激的伸出手来，面带微笑：“谢谢你，帮我们店化解了这场纠纷。”

        张宇航握住美女经理的手，同样笑脸相迎：“客气了，像这种故意刁难的顾客，应当用特熟的方式对待。只不过……”

        张宇航欲言又止，他不知道剩下的话自己应不应该说，说了又怕让女经理不高兴。

        “这位先生，有话直说无妨！”

        看着经理一脸的诚意。张宇航这才放心：“只不过你身为经理在管理上存在问题，顾客是人，难道你的员工就不是人吗？”

        经理脸一红，不知道再说些什么。张宇航的这句话，真的是把自己问的哑口无言了。

        “她是工作中存在疏忽，您作为她的领导。首先应该是帮助她改正错误，而不是去责骂她？在面对问题的时候您得分清黑白。”

        “明明是顾客无理取闹，员工本来自身就受委屈，而您明知是顾客的错，还要再一次责骂员工。我请问您会作何感受？”

        经理有些羞愧的低下了头：“先生批评的是，这一点是我做的不到位，以后会改正的！谢谢您。”

        张宇航接着说：“管理就像一本故事书，不单单管人还得学会去管心，只有心暖了才有人愿意跟着你干。你一句干的了就干，干不了就滚蛋。是一句多么让人心寒，切不负责任的话？”

        经理被张宇航教育的满脸通红，自知羞愧的不知道道可以说些啥，只有认真听的份，连连点头。

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