第十章成为销售冠军的法则—高诚信销售的魅力(5) (4 / 6)
        可是，如果……如果每道菜都让你不满意，例如，酒已变味，通心粉煮得烂糊糊的，生菜沙拉里放了太多蒜泥，让你吃得一嘴蒜臭，不敢跟约会的朋友开口，提拉米苏nǎi糕又硬又干，那就更不用说了。

        餐后，老板亲自走上来，拍拍你的肩膀问：“怎么样，吃得还满意吗？”

        你会回答：“还好！”

        不必疑huò为什么每个人都回答“还好”，反正人就是如此。

        如果换个说词呢？假设老板问：“有什么需要改进的地方吗？”

        这种坦然的问话会让你开口，你会说：“葡萄酒发酸。通心粉黏糊糊的，提拉米苏nǎi糕又硬又干，最糟的就是生菜沙拉，你们的厨师到底懂不懂‘适量的蒜味’是什么意思？”

        这些话听起来很刺耳，但是老板已表明态度，他很在意自己的餐厅，期待你将这一餐的真正的感受表达出来。而你照实说了，这等于是给他改善不足的机会。

        他可能会如此回答：

        “服务不佳，实在是非常对不起，你能说出真切感受，真是非常感jī。请给我机会表达歉意。我们的大厨感冒。餐厅雇用的二厨看来无法达到我们要求的标准，我们会换一个新的。一个星期之内，当我们的大厨回来，盼望你再度光临，至于今天这一餐，你不用付任何费用。”

        你必须用适当的问法，将客户的真心话引出来。如果客户发现你的产品或服务有问题，你要设法弥补。只要你有心改善，客户一定会留下好印象。如此一来，你的生意就能延续不断了。

        记住：不要让客户说“还好”，要让他将心里的话说出来。

        ◎不同客户不同对待

        福特是英国顶尖寿险推销人员，美国百万圆桌会议会员。他曾被美国百万圆桌协会推崇为“全球四位最佳寿险业务员之一”。

        福特在自我职业定位上有一个有趣的故事：

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