第六章一分钟推销人(2) (3 / 4)
        记住，人xìng化服务是你的卖点，这不仅在服务业中适用，在你推销商品时同样有效。

        推销大师原一平说：“推销前的奉承，不如推销后的周到服务，这是制造永久客户的‘不二法mén’。”

        无论多么好的商品，如果服务不完善，客人便无法得到真正的满意，甚至当服务方面有缺陷时，会引起客户的不满，从而使商品自身的吸引力大打折扣。

        许多公司称推销员为“处理机械修理工作的人员”。机械工为客户所做的每一次服务，都可以说是一种推销行为。

        要记住，没有一样产品是十全十美的。当然，产品制造得愈好，其所需要的服务工作愈少，但是。如果需要服务的话，那么这种服务一定要是最好的。这种工作应该由受过训练的人员去担任，并使用自己公司所制造经销的，或介绍的最好的零件与材料。

        推销员在装置其产品时就应给客户以真正的服务，将一切情况告诉他，每个推销员都需有一种详细的记录，其中应表示出何时客户应该再进货，不论其所应进的是产品本身，还是其所需的零部件，都须详细写明。要时常强调你的产品所需要的不是别的东西，而是周到的服务，以及各种你自己制造的，或介绍的jīng致零件与相配物品。推销上的服务工作与机械上的服务工作要密切配合，这些都是很重要的。

        ◎人xìng化服务要求推销员有服务意识

        一个推销员只有具备自我推销意识才可能去为顾客提供服务。

        那么，推销人员在向顾客推销自己时，如何推销自己的服务意识呢？

        首先，推销员要提供文化方面的服务。

        推销人员可以对顾客说明能够提供知识上的服务。以卖车为例，推销人员除了向顾客介绍商品效益外，还要提供建设xìng意见。

        例如，近来随着国民生活水平的提高，休闲活动已成为美满生活必备的条件之一，特别是久居在紧张、喧嚣的环境里，推销人员若能为购车的客户提供旅游资料或详细索引表，安排适当行程等，在驾车出游时无需考虑加油、修护、食宿等问题，又可了解沿途状况或旅游点的特点，增添许多欢乐，这便是对购买客户提供的最好服务项目之一。

        其次，还要提供生活方面的服务。

        推销人员应视自己如同顾客家族中的一分子，能在日常生活中经常予以协助、照顾。具体来说，像在碰到顾客家中有婚丧喜庆时，在力所能及范围内尽力地给予帮助。但是我们必须牢记一件事，我们本身仍是一位推销人员，yù做客户家族中的一员时，其立意虽好，但是，若过于超过服务范围的话，也不必要。例如，对顾客的个人生活、服务太过热忱，相反有时会给对方留下不好的印象，需要特别注意。

        第三，推销员最好能为客户解决燃眉之急。

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