第六章一分钟推销人(2) (2 / 4)
        服务业如果不懂得服务的真谛。也不能时时反思如何把握顾客的心理，就很难在竞争jī烈的市场上立足。

        ◎为顾客提供人xìng化服务

        香港著名音乐人林夕有一位朋友，在日本住了几年后，回到香港，打算开一家日本料理店，请林夕帮他选择开店地址。

        他们开车跑遍了全城，最后选出10个候选地址，作为“准店”。然后把这10家准店的位置、环境、布局等各方面情况的优点和缺点列出对照表，反复比较，最后确定3家准店进入最后的“决赛”。

        接下来，林夕的朋友请专mén的市场调查咨询公司，对3个准店的市场潜力进行了专业xìng调查，并提jiāo了调查报告，根据专家的意见，最后确定一处作为开店的地址。

        店面终于按照朋友的要求装修好，朋友邀请林夕去参观。林夕进去之后，第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服。林夕发现，自己作为顾客，能想到的、能提出的要求，店里都帮你做好了。有一些顾客没有想到的，店里也帮你做好了。但是，这位朋友还是不放心。请朋友们来提意见。

        林夕看着朋友，觉得有些不可思议，说：“要是换成我，现在早就开店赚钱了。你快开业吧，早一天开业，就早一天赚钱。”

        可是朋友说：“不行，正式开业，在一个星期之后。从明天开始，我请朋友们来这里吃饭。但是，饭不能白吃——大家吃完之后，每个人至少得提出一条意见。”

        听他这么一说。朋友们都问：“为什么？”

        他说：“我在日本餐馆考察时，他们永远不会让客人等候超过5分钟。他们不会让客人有任何不满意的地方。假如现在开业，我还没有把握。因此，我请大家来提意见。”

        “你这是客气。你要知道，这里是中国。赶快先开业吧，发现问题随时纠正就行了。”

        “不行。我不能拿顾客做实验。在日本的考察经验是：开业前én。”

        “为什么？一个新店，有一点不足很正常嘛！有问题下次改正不就行了吗？”

        “真的不行。在日本，没有下一次，只有一次机会。我刚到日本的时候，觉得日本人好傻，你说什么他都相信，如果想骗他们，其实很容易。但是，他只会上一次当。以后，他再也不会和你来往。如果是你本人的原因犯了错，你就得离开，根本没有下一次机会了。”

        听到这里，林夕明白了朋友的做法。他就是要一次成功，这是他第一次开店，也是最后一次开店。绝对不允许失败。

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