第四章两个上帝的忠诚仆人(5) (4 / 4)
        顾客：“我不知道……她正在减féi。”

        小宇：“我有个主意，有本刚出版的烹饪书收集了电影明星和其他名人所提供的低脂肪食谱和保健方法。你妈妈可以一方面尝试一下新食谱，另一方面保持她的减féi计划，同时也可以多认识一些她有兴趣的人物。这本就是……”

        顾客：“好主意！她会喜欢本书的。你们有礼品包装服务吗？”

        这位推销员最终能够在特xìng和好处间找出完美的结合，全因她聆听了顾客的需求，并且为顾客找出了最恰当的商品。

        ◎让自己公司的人满意

        推销员的顾客不只包括经销商和消费者，还包括自己公司的员工和股东，在满足经销商、消费者利益的同时，也要最大限度地让自己的公司满意。

        推销是为“满足顾客和创造市场”而存在，过去的推销几乎都只专注于满足经销商和消费者的需要，而忽略了员工和股东的心声。事实上，员工和股东的重要xìng绝不亚于经销商或消费者。

        企业所生产的商品或服务，如果连员工、股东都不满意，不愿意购买，那么，如何推销给经销商和消费者呢？因此，员工和股东的满意应更优先于经销商和消费者才对。把员工和股东当作顾客，他们都满意了，还会愁有不满意的顾客吗？

        可是很多企业的员工或股东，几乎都不愿和企业形成荣辱与共、chún齿相依的命运共同体，他们宁愿购买竞争者的产品，也不愿购买自己生产的产品。

        但是，这对企业来说都是无形的杀手。最根本的补救之道，就是改变对待员工和股东的态度，将这些人当作顾客，使其最终成为最忠诚的消费者，让这些人都能满意，有了这些满意的顾客作基础，才能创造更多、更大的市场。

        所以，未来的推销，不论推销的是产品或服务，对于顾客的定义，绝不可局限于外部的经销商或消费者，内部的员工和股东也应一视同仁。日本东京首屈一指的大仓饭店如今已被某世界著名杂志评选为全球十大饭店之一。该饭店的服务以jīng致入微著称，而其视员工为顾客的企业文化，则是凝聚员工向心力和敬业心的主要动力。譬如，其员工餐厅的设备就不亚于顾客使用的餐厅，内部光线明亮，装潢典雅，还有25名专属的厨师。员工用餐时不但可以同时欣赏优美的音乐，而且获得与顾客相同的美食与服务品质。员工的自尊心和荣誉感就在这种环境和气氛中获得提升，使他们乐于为顾客服务。

        许多企业都致力于将商品或服务变成“顾客的第一选择”，但在成为“顾客的第一选择”之前，更应反思如何成为“员工与股东”的第一选择。试想：如果奇瑞或夏利汽车公司的高级主管，乘坐的是福特或奔驰汽车，看到的人会有何感想？TCL公司经理家中客厅摆的是创维电视，客人会有何反应？世界上最伟大的推销员

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