第二章一生的护照—成就你一生的资本(3) (2 / 5)
        二是不要中途打断客户，让他把话说完。打断客户的谈话是最不礼貌的行为。

        三是注视客户的眼睛，不要东张西望。

        四是面部要保持很自然的微笑，适时地点头，表示对客户谈话的认可。

        五是适时而又恰当地提出问题，以配合对方的语气来表达自己的意见。

        六是可以通过巧妙地应答，将客户的谈话引向有关推销商品的话题。

        请时刻记住：倾听也是一mén艺术，并不是人人都能做到、做好的。怎样学会倾听，请记住吉拉德归纳的12条倾听法则：

        1.把嘴巴闭起来，以保持耳朵的清明。

        2.用你所有的感官来倾听。别只听一半，要了解完整的内容。

        3.用你的眼睛倾听，目光持续地接触，这样会让客户感到你在认真倾听他所谈的每一个字。

        4.用你的身体倾听。运用肢体语言来感受，可倾身向前，脸上保持全神贯注的神情，表示对他讲话的专注。

        5.当一面镜子。别人微笑时，你也微笑；他皱眉时，你也皱眉；他点头时，你也点头。

        6.不要打岔，以免引起别人的烦躁和不快。

        7.避免外界的干扰。必要时请秘书暂时不要把电话接进来。

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