第六章 给面子 (1 / 2)
        “先处理眼前的事吧。这帮人真难缠。王大华，你去看看他们谈判代表推出来没。”花满天说。她对袁子弹调动的事不置可否，是想给自己留下可进可退的余地。她以前对袁子弹的了解不多，但知道他业务能力很强，以至于能够进入集团高层决策会议，而且三言两语提出了一套解决问题的方案，让苏明达当场拍板。这样的能力，根本不像战涛以前向她描述的那样，只是多读点了书，纸上谈兵。也不像王大华说的那样，只讲空头理论，做事毫无章法。

        “袁子弹，建议是你提出来的，张总又想让你具体操刀处理，一会儿你先说。”花满天想亲眼看看袁子弹的本事。

        王大华起身打开会议室大门，只见门口整整齐齐地站着五个人，早已静静地候着了。看来他们早就确定了谈判代表，根本用不着现场推荐。

        “进来吧。”王大华淡淡地说。

        袁子弹站起身，快步走到五名谈判代表面前，如同礼仪人员一样，微微屈身，抬手引导他们在正对张世通、花满天的座位上做好，还给居于正中的年长者拉了一下座椅。

        等他们做好，还给他们每人拿了一瓶矿泉水，也给年长者打开了放在他手边。

        袁子弹服务工作做完，这才回到自己的位置。

        袁子弹在做这些服务工作的时候，张世通、花满天和王大华在那儿呆呆地坐着，一时不知所措。

        “谢谢了，小伙子，恕我眼拙，不知道你是谁，但是在这屋里，也就你把我们当人看，所以我谢谢你！”为首的年长者说。

        “不客气，这是我们应该做的。”袁子弹说。

        作为社会底层的下岗职工，他们以前都是从事一些体力为主的工作，社会地位不高，从心理角度，最需要的，就是一份尊重！用大白话来说，就是要面子。

        美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。尊重层次较高，但对于拼搏在社会底层的下岗职工来说，尊重尤其缺乏，所以需求很强烈。袁子弹学习人力资源，也懂得心理学。自然知道其中的道理。无论接下来的谈判争论多激烈，开场前的面子是要给足的。如果能让他们静下心来，心平气和地谈，那就成功了一半。

        细节决定成败。老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。前几年汪中求编写了一本《细节决定成败》的书，也给袁子弹很多启迪。

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