第二十章 数据线效应（28）
        吃过午饭后我接到一个自称是运输业大学的学生打来的咨询电话，说是咨询我司派件员的联系方式。虽说是咨询，但我一听到咨询两个字心里便起了慌。心想又出事了，又要赔款了。当然，她含含糊糊地说了半天，我只听到‘三千元’，还有关于‘闲鱼’、‘诈骗’等词眼。她滔滔不绝地说了一大堆，说得势必让我相信；但我听得一塌糊涂。我听了一想到是运输业大学的学生，而且还有物流单号，就下意识地着了慌。

        当然，我不好在电话里说我没听懂。无论如何，我还是跟她客气地说着‘嗯嗯嗯’，语气平缓而温和，我想客户隔着电磁波都能感受到我良好的服务态度。这么做的目的便也是为了防止万一出了问题，稍有不敬导致客户大怒，客户一投诉我必遭殃。老实说，每天都是如此提心吊胆地打电话、接电话，忍气吞声；一谈到钞票就变色，一听说投诉就失落。想当初一开始接手快递时，一副初生牛犊不畏虎的样子，到了现在熟知游戏规则，懂太多反而畏首畏尾，事事小心谨慎。的确，有时连自己都看不上。

        “我们收到她的东西后，发现是假货，她在网上给我们的图是真的，现在我该怎么办？找谁处理？”她说了一大堆后询问我。我提心吊胆，早已忘了她说了什么，遂点点头，“嗯嗯嗯！”她听我答非所问，便震怒了，“你到底有没听懂我说的意思？”不出所料，她说完就‘啪’地挂了电话。我赶忙拨过去，但好几次都被挂断了，只听到电话响亮的提示道：您拨打的电话正忙、您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。

        于是，紧接下来我便及时编制短信。内容毋庸说都是道歉的蠢话，“对不起，对不起，刚才信号可能不太好，手机自然断了线；也没怎么听清楚您说的话，十分抱歉！过后，我又接着多次拨打了您的电话，但一直处于无人接听中，深感抱歉！”编制好后，我反复修改，同时又多次拼读，确定语气和表达之意断无一丝冒昧之处便点了发送。

        当然，我刚发送成功，她的信息就跟着过来了。我点开手机，几乎是一长串文字，足有三四屏页长，可见她自挂断电话开始就给我编制短信了，情况相当紧急。

        “是这样的，我和一个女生在闲鱼上购物，被同一个人骗了，然后她骗了我们一共价值3000元的东西。我们这里有交易记录，我们收到她的东西后，发现是假货，她在网上给我们提供的图是真的；然后我们查到她给我们寄快递用的名字和号码，与她发给我们的不一样，一个是空号，一个是别人的号码。我们现在联系不上她，她把我们的联系方式都拉黑了。我这里的运单号显示她在成都四川省成都市黄泉路寄得韵美快递。她当时还拍了寄快递时的视频给我，我现在不确定她是不是在流星小区的韵美快递点寄得快递；我拨打那个查询号码提示说是空号，然后我想麻烦您帮我联系一下流星小区韵美快递点。我知道这是你们公司的，真的特别紧，麻烦你帮我联系一下负责人电话，可以吗？”

        显然，这又是一笔明显的网络敲诈。吴青春曾说她刚接手不久就遭过一劫。她说当时派送了一个件，品名写着电子产品，收件人拆箱验货拒收。于是，被发件方投诉至内网系统。投诉原因：发件人在闲鱼网上卖了一款二手小米手机，价值一千多元；收件人收到包裹，当着快递点工作人员拆箱验视，发现内物为一款杂牌模型机。

        最终，根据总部的霸王条款规定，谁派件谁负责的原则，吴青春为此件含冤赔付了一千多元。对此，吴青春曾打抱不平，跑去公司跟宣白不拔指天起誓并非她之责，她是清白的，她是冤枉的，老天爷自当明鉴之类的，但最终屁事不顶。当然，总部该杀就杀、该斩就斩，毫不留情；况且事已至此，宣白不拔当然不予理会，逼急了还以‘你不做的话随时可以滚蛋’来要挟。那时的吴青春还是个初出茅庐的大学生，秉性相当善良，遇事总以学校学到的那一套章法来评理，理论孰是孰非；遇到残酷的现实当然会碰个头破血流。尽管后来满怀信心地报警处理，但警官同志说是经济纠纷不在其范畴，后来源于忙不顾暇，便也不了了之。

        吴青春说这种诈骗她还是第一次遇到。收件人与寄件人沆瀣一气，以有偿劳动串通好一家快递公司，真机在打包时就做了假，收件人收到明显就是假机，尔后收件人正常拒收，发件人正常投诉，一来二去就搭上了总部的制度漏洞的快车；收到千元赔款之后，大家三人按计划分成。于是，轻而易举就赚到了吴青春的血汗钱。当然，自此她也长了个教训。她悔不当初地跟我说，“我只要见有人寄递闲鱼等二手平台上的物品一律不收，打死都不收。”

        但我反复拼读女学生发给我的短信，总觉着不对劲儿。寄件网点正是基基的派送区域，而收件人又是我的派件区域，两者之间十来公里，且我与基基同为一家公司，发件人又何必以快递形式运输？的确，相当费脑汁。

        于是，我将此短信原封未动地转发给基基。当然，我并未怀疑基基与发件人沆瀣一气，串通好来诬陷我。过了会儿，我就收到他的回复，“搞啥子名堂？”我刚要短信告知他是诈骗时，他急得把电话打过来说，“哪个找我？”我说是运输业大学一名学生。于是，他又问了我物流单号，我将单号一一报给他。物流信息显示揽件之后便没了下文，而且是几天以前了。

        最后，他稍事回忆，终于记起是一名年纪约莫四五十岁的妇女，说是感冒带了口罩，具体面相他不晓得。一开始还以为是一位妙龄少女，但看到头上有几根华发，手指也很粗糙，于是他断定有四五十岁。在早班件回来的时候寄了一个相机。当然，也实名制登记过的，登记时客户嫌麻烦并未出示身份证；不过，一贯都是如此，他说他也没在意；而且客户百分之八十都会写错其中几位，他也是为了应付上级检查。他说即便写错又能怎样，上级也不可能花金贵的时间去一个个调试。于是，妇女留得身份证号码势必是错的，电话也是空号；妇女家居何处，姓名是否属实等他毫无把握。

        基基一贯喜欢嗲声嗲气，此时显得格外严肃。他问我该如何处理。我就照实回答他，“这一定是诈骗，而且发件人和收件人串通好了。”然而他又反驳道，“可是物流信息一直没更新。”的确，这一点一下子使整个事件显得扑朔迷离。单从表面看毋庸说是基基的责任，至于是否诈骗，我想这的确难说，对于善良的快递员来说，想兼职一个破案侦查员相当困难，且不实际。

        当然，过了没多久催命鬼小温便将投诉工单发至聊天群。同时艾特了基基和我，并备注了加急工单，尽快处理。对于三千元的款项基基一时慌了手脚，在聊天群里胡乱开炮，每炮都是对准催命鬼小温而开；什么管我屁事啦、东西又不是我弄丢的啦、我能怎么处理啦、你急你处理啊等等。众目睽睽之下，催命鬼小温不耐其扰，遂回击一炮曰，“请搞清楚自己的身份！”于是，在我看来完全是一句气话，亦或者手滑误发。不料又惹得基基关于身份的焦虑话题大骂特骂一通，什么你也是个苦逼的打工者啦、连个打工者都不如啦、你有本事自己当老板啦、你就是个狗腿子啦、妓女啦等等嘴不饶人地炮击着。催命鬼小温顿时人格受辱，便也按耐不住心中的怒火，打字不急，遂用语音功能喷薄而出，脏话连篇，每句堪比杀猪刀，刀刀致命。诚然，基基与催命鬼小温表面上是在互喷口水；而实际上，是在粪喷宣白不拔，在尺量宣白不拔脸皮的厚度，这场口水仗是演给宣白不拔观看的。

        一时间，整个群里边全是俩人互喷的臭粪，隔着屏幕都觉着臭不可闻。终于，白不拔代表宣不拔的良心颤抖了一下。一个个私下拨通电话压制。还是以那句老套话，“不想做的话滚蛋。”而且用这句话屡试不爽，每每都能将燃烧起的大火轻松扑灭，不飞吹灰之力，只消一丁点口水即可。

        这天注定是基基受难的一天。催命鬼小温被基基一顿辱暴之后，也不再提醒基基一个小时之内处理完结单等事宜了。那一个小时在口水战中哗啦啦地就过去了。最终结果由白不拔代为宣告，工单还是发在群里公示。收件人投诉包裹丢失，基基未及时处理导致工单溢出，按照总部一贯罚款条例判罚一千元整，次日自动从上级网点预付款里扣除，请知悉。

        中午大家去拉中班件时不见基基来分货。白不拔急得将电话打给我说，“罗基有没有在你铺子上？”我征得基基同意后点头说是。随即她要求我将电话给基基。基基拿着手机一副要杀便杀要剐便剐的模样说，“干嘛？”显然，白不拔嘴软了。她说会尽力帮助基基度过困难。具体的如何帮忙她一概未提，只请求基基尽快来公司分货，以免导致瘫痪，影响公司声誉。当然，担怕自己的地位不保。基基以为自己不必为此担责，不赔一分钱，心一软便快马加鞭地跑去分货了。

        【This chapter is finished reading】

更多完整内容阅读登陆

《墨缘文学网，https://wap.mywenxue.org》