第二十章 数据线效应（5） (2 / 3)
        “然后到了派件网点那边搞丢了”我忍不住向她一吐而快，似乎有种魔力，不可抗拒，“收件人拆开发现包裹里是空的，于是发件人来我铺子上索赔！我也想赔，可是他说他那根数据线要299元；完全就是坑人的嘛，哪有数据线那么贵呢？我一开始没有赔他，我收一个包裹才赚几块钱，一次性赔那么多，不甘心，反正我不甘心！凭什么是我赔！

        最后，客户说要投诉我们；于是，我又电话咨询公司小温，小温也建议我赔；她说过后她会在系统里帮我留言处理；她的意思是说可以在系统里投诉派送网点，可以要回损失。但客户这边又找麻烦，他除了要赔偿，还要求赔偿延误费所以，好纠结！第一次就遇到这么棘手的事！”

        “然后，他们就说你铺子倒闭咯？”

        “不，不；在这之前嘛！我没在铺子上；客户可能去铺子里闹过，我老妈不太懂，觉着客户蛮不讲理，加之她性格暴躁，与客户缠打在一起，你想想我老妈能有多大力气嘛，客户一生气就说我们铺子倒闭了！还跟取快递的同学大肆宣扬！导致今天一大早起来就有十来个虚假投诉”

        “原来这样，难怪投诉那么多！不过，我倒忘了跟你说，无论如何也不能跟客户动手动脚，这点至关重要！我们都是服务行业，千万不能，不能惹怒了客户，客户只要一投诉我们就糟咯！我是说尽量在客户面前恭敬些，毕竟我们是最底层，没有话语权！加上总部的俗烂罚款制度唉！没办法！总之，还是要收敛脾气，不要意气用事的好！”

        “那你看看我们怎么处理？当然，我是说那个大吼我们铺子倒闭了的客户！”

        “你不是说很多投诉么？处理了没？罚款罚得相当凶哦！必须在一小时之内处理掉，否则罚款一千元！我想这——你应该知道吧！”

        “处理好了，照小温说的一一处理了！就是这个破损件客户的不知如何处理！本来想问你的，忙着才把店里的货理完。”

        “喔，确实是个棘手问题。不过，还是得跟客户好话好说，不能急；只能协商着赔了，不然会罚款！算下来还是划不算。”

        “那怎么个赔法！这客户实在太过分，昨天还叫人把铺子门整坏了，最后我花钱请人修好的。他说了不投诉的，结果今天就投诉了！他妈客户投诉真那么容易么！处理起来总是跟钱过不去！一个个恨不得把人也吃了！”

        “呵呵，客户投诉就只需一个电话，你觉得呢！要么直接在手机上就投诉了，投诉渠道都很简单。你才做了两天就这样！我都做了几年了，忍几年了——”

        “是啊！我都惊讶你这几年时间是怎么熬过来的！你怕不是因为太累或者家里有事的缘故吧！我做两天就感觉太痛苦了，根本不是人做的事！往往不是叫你陷入死地，就是活脱脱地叫你等死，光这一天我都受够了。”

        “算是吧！也有些累了！不过，好好做还是有钱赚，另外，记得多请几个人，不要太辛苦咯！能赔的尽量赔了，耳根清净，拖到最后还不都是要赔，弄不好还得罚款，划不算！至于你说的那个嘛，我倒是可以帮你解决，我电话跟那同学沟通，看他到底想要多钱，你稍后把他电话发给我，我帮你联系。”

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