第99章 数字化凉水 (3 / 6)
        “从下个月开始，所有群众留言进入系统自动分类。涉及住建的自动转住建局，涉及交通的自动转交通局，涉及教育的自动转教育局。每一条留言从接收到办结，全程有时间戳，超过4时未回复的，系统自动预警，抄送分管领导。超过72小时的，直接报到我桌上。”

        方志明举了一下手：“李县长，这个系统谁来开发？”

        李铮指了指后排：“方维的技术团队。省政务服务管理办公室还会派一个三人技术指导组常驻三个月。”

        方维站起来，把电脑屏幕转过来，上面是一张系统架构图。

        “各位领导，简单说一下。这套平台分三层：前端是群众入口，不只是抖抖评论区，还包括微信公众号、电话热线、网页端，所有渠道的诉求统一汇入一个后台。中间是智能分派层，按关键词自动识别类别，分派到对应部门。后端是督办层，每个部门有独立的工作台，接单、处理、反馈、结案，全流程留痕。”

        他点开下一页，是一张数据看板的效果图。

        “这是第三个功能，民生数据实时公开。群众打开手机就能看到：今天全县收到多少条诉求，解决了多少条，哪个部门响应最快，哪个部门超时最多。所有数据透明，谁也藏不住。”

        会议室里安静了几秒。

        孟繁华开了口：“李县长，这个数据公开，是对外公开？老百姓都能看到？”

        “对。”

        李铮的语气没有商量余地，

        “全部公开。”

        孟繁华的嘴角抽了一下，没再说话。

        李铮放下记号笔，扫了一圈台下。

        “第二件事，政务服务线上化。现在老百姓办个低保证明、开个户籍证明，还得跑到政务服务中心排队。从三月份开始，所有能线上办的事项，全部搬到手机上。群众在家点两下手机，材料拍照上传，后台审批，结果快递到家。”

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