第516章 优步自身的缺陷 (1 / 4)
        关煌继续说道，“刚才是战略层面的东西，具体战术上，我觉得有几点需要注意。m.zj”

        张泰杰提起精神。

        战略虽然很重要，但那是老板考虑的东西，他目前负责执行战术。

        要打赢每一场战役。

        关煌：“首先是外企都要面对的产品本土化问题，优步中国没有客服电话，只能通过邮件处理投诉问题，这点我们可以利用一下。”

        张泰杰点头。

        中国用户已经习惯了随时能拨通客服电话，有人倾听投诉、迅速处理问题。

        优步中国却坚持不设客户，这点一直被用户和司机诟病。

        关煌：“咱们不管他是傲慢还是文化坚持，要充分暴露这个问题，和我们形成鲜明对比。”

        不止uber如此，苹果也是这样，没有客服，只有邮件。

        国内用户经常会抱怨说，他们不重视客服，因为出了问题时，根本不知道该找谁。

        而uber和苹果则会很诧异地说：我们留下了电子邮箱地址，为什么不写邮件给我们？

        客气一点，可以说西方人更重视制度和流程，中国人更重视个人关系。

        不客气讲，就是傲慢。

        来中国市场挣钱，不按照中国的文化习惯来，活该被骂。

        张泰杰点头，“，优步不懂中国。”

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