第三十六章 初入职场 (3 / 8)
        雨婕的自我介绍简单明了，并不冗长拖沓。

        接下来是提问时间。

        “芳雨婕，假设你是候机楼里的值班经理。”主考官开始提问，“有一天，外面下着毛毛细雨，有一位上了年纪的老人在大厅里徘徊，他透过窗外，看着外面的雨，显得有些焦急慌张。如果是你，你应该怎么去询问或者帮助他。”

        雨婕考虑了一下，回答道：“作为服务人员，应该了解旅客的心理活动和状态。我应该过去跟老人说，‘您好，看您的很着急的样子，是有什么不清楚的问题或者有什么难处？您说出来，我尽力帮您解决。’然后就是具体问题具体分析。同样，观察我觉得也是很有必要的，虽然我没有学过民航心理学，但我觉得服务行业的观察力是必须有的。假如我是值班经理，在巡视候机楼大厅时，看到特殊旅客，或者焦急慌张的旅客，我觉得主动的去帮助他们一下，或许比他们来找到咱们要好的多。”

        主考官点了点头。

        评委在飞快的打分。

        副考官咳嗽了一下，咳嗽声有点大，把旁边的评委吓得哆嗦了一下。

        “刚才的问题回答的不错，我再给你出一个题，你听好了。”副考官扶了扶眼镜。

        “你的叔叔出差，过安检的时候落了一个文件包，你正好在值班，他让你帮着他稍进来，你觉得可行么？”

        “我认为是不可以的，只要是旅客，过了安检，就等于进了隔离区，属于管制区域，我们不能利用职务之便去捎东西，虽然我没有学过《民航法》，但凭多年的学习经验和电视上所了解的一些知识，这道题还是不难回答的。”雨婕每个问题回答的都很有自信。

        “这个嘛……对，回答的非常好。《民航法》有规定，禁止稍买带，别说是文件包了，就是一张纸片，你也不能给你叔叔稍进去。要是遇到这种情况，唯一的办法就是他出来，取上东西以后重新过安检。”

        “这算什么办法，常人都能想得出。”雨婕心里想着。

        面试时间并不长，自我介绍，回答问题，就结束了，不超过10分钟。

        内容未完，下一页继续阅读

更多完整内容阅读登陆

《墨缘文学网，https://wap.mywenxue.org》