141：奶粉危机（1更） (4 / 5)
        女售货员从柜台走出来，费力挤入激动的顾客们中间，脸上写满担忧：

        “这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的奶粉有问题，是孩子喝了奶粉长疹子了？每一个顾客购买奶粉时，我们都会交待注意事项，以前如果没喝过奶粉

        的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过敏反应…对不起，现在说这个也晚了，孩子喝奶粉过敏的话，要先往医院送，您去过医院没有？”

        遇到突发状况咋办？

        推卸责任是最傻的。

        这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣乱的。

        真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。

        假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！

        夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！

        一声“对不起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。

        先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。

        女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

        “对，要把孩子送医院啊！”

        “瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，咋说是过敏？”

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