第一千零五十四章、首访赤峰 50 (2 / 2)
        要取得藏宝图，首先要练的功夫，就是得卸除伤人的利刃。沟通学者们发现，让一个人动气的，往往不是说话的内容，而是对方的说话态度。所以你我常会因为“你这是什么态度？”而心不平、气不和起来。

        然而，如果你能了解，当别人伤害自己的时候，也正表示他在受到伤害，因而能对对方犀利伤人的说话态度，多一份体谅，甚至同情：“他心情受伤了，所以eq不好”，那么就不会因态度而气，造成模糊焦点的状况，而忘了探索态度背后的大好道理。

        换句话说，请想办法只听道理，别管语气。

        例如，前例中的批评：“都是你这个猪头，独断独行不听建议，整个案子都被你搞砸了！”原来听到耳里是：“你这个猪头，这都是你的错！”而现在，想想道理，别管语气，听到的就会是：“你在过程中都不接受我们大家的建议。”

        对了，这下藏宝图已经现身，快快想想，他说的话有没有道理呢？要是果真如此，那你可就挖到宝了，经过这一次经验，你就知道该如何改善自己的团队工作eq。

        二、合理批评，借力使力

        在经过思考后，若是发现对方的批评，不无几分道理，给你一个建议，不妨这样回应：“你说的对，我有时候太心急，就忽略了跟大家讨论的重要，下次我会更注意些。”

        或者，也可以借力使力，找出更多信息：“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受？”线索愈多，进步的速度就愈快。

        三、无理批评，以柔克刚

        万一对方的话没道理，是误解扭曲，或恶意中伤，这样如果动气，就更会让对方伤人的念头得逞。所以以柔克刚，不硬碰硬，是当下最好的做法：

        “你说的也许对，我也许并不是每件事都问过大家的意思，那你觉得我可以怎么做，才能让小组运作得更好？”

        要不，可以心平气和地说：“你说的也许对，虽然我自己原先并没这个感觉，让我回去再多想想，好吧？！”

        这么一来你就不会因为批评，而失去心情、赔上人情。更何况，见不贤而内自省，看到别人无理批评时的恶形恶状，本身就是个极佳的学习机会，更该提醒自己，万万不可像他一般无理。

        面对批评时，自卑的人郁闷，自傲的人动怒，唯有自信的人，才懂得合宜应对，造就真正的进步。

        从众多学员们亲身经历的事情和名人事例中，卡内基发现：批评无用，它徒使人增加一层防御，竭力地替自己辩护。

        这些被称为“人类”的“东西”有一种天性，那就是做错事只会责备别人，而绝不会怪罪自己，每个人都是如此。人天生就会尽量维护自尊和面子。

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